【摘要】精品课程顾问年终工作总结我是提交推荐信的会员，希望对你的学习工作有所帮助。

作为培训学校特有的职业，课程顾问是学校的第一张名片。他们不仅负责学校的招生、宣传、财务、前台日常维护等工作，更是学校文化载体的有效呈现。今天小编为大家整理了一份优秀课程顾问的年终工作总结。希望对大家有所帮助。

优秀课程顾问年终工作总结样本1

1。注重青年教师培养，加强师资队伍建设

在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区教育局相关文件精神，指导教师进一步明确学校管理的目的和意义，开展学校管理工作。 “教育管理年”活动与进一步强化教师素质和提高专业能力相结合，牢固树立“给学生一滴水，水长流长”的新教师观， “爱岗敬业、爱生”、“以人为本、依法治教”的新学生观，“文明教书、廉洁奉教”的育人新理念。对于教师的专业成长，我们付出关注每位教师的发展，努力探索规范管理与人文关怀的最佳结合，营造“太阳东升西月圆，一切健康，人人有方向”的环境” 和谐、有前途的工作氛围。今年，共派出十余名教师参加各学科年度教育会议。外出学习的教师回校后，将在学校教研活动中将所学到的教育理念、教学艺术以及自身经验分享给全体教师，力求学习效果最大化。改变。学校在全体教师中树立终身学习理念，鼓励教师不断学习、充电。今年我们还安排了两名市级骨干教师参加市教育局在洛阳师范大学组织的市级骨干教师培训。此外，学校还组织大部分教师参加第三轮继续教育培训；并组织部分教师参加区教委组织的各学科教学培训。

青年教师占我校教师总数的80%。提高教师专业水平是提高教师素质和教学质量的关键。本学期，教育系重点抓好青年教师的培养。一方面，鼓励青年教师积极参加学术深造，提高专业素质。另一方面，组织青年教师参加新教师培训，提高青年教师的基本教学素质。针对我校师资严重不足、青年代课教师数量众多、学校形势变化频繁等情况，学校不依赖别人，不抱怨别人。而是积极想办法，更好地动员各方力量投入到青年教师的培训上。学校确定了一批责任心强、专业技能好、有一定教学经验的中老年教师作为校级骨干教师。同时聘请了学校一些德高望重的老教师担任教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与青年教师的培训，形成青年教师培训的合力。同时开展“师徒结对、师徒相助”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导老师。年轻教师通过自己的学徒和学校作业相结合的方式来寻找自己满意的“师傅”。为加大青年教师培养力度，我们持续开展“拜师带徒”活动，积极发挥学校指导教师队伍的作用，由教学办公室组织，教研组负责学科教学所涉及的专业领域、教学中对青年教师教学中常见的疑难问题、学生和班级管理中的问题等进行指导。导师对青年教师的备课、上课、作业、学生等细节进行指导。指导，以及教学实践中遇到的实际问题。给予指导。在教学能力培养方面，教务处坚持采取听入门课和自述课相结合的青年教师培训制度。每位青年教师每月至少申请两次汇报班，听同科导师和老师的讲课。 8节课，并写课评，每月提交学习心得。在工作中，加强分析反思，认真参与监督，及时调整，使青年教师在干中学习，在实践中领悟，走上在学习中讨论、在实践中总结、在总结中提高的成长过程。 。他们都深刻认识到“练兵”在日常生活中的好处，都不同程度地取得了很大的进步。我们每个月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的情况，为青年教师提供明确的思路和方向，帮助青年教师更好更快成长。

2。以教研组作为校本教研单位，实施教研促教学

在校本教研方面，学校推进新课程导向研究，聚焦各学科在课程实施过程中面临的各种具体问题，围绕“建设学习型学校”工作，以教师为研究主体。校本教学以课堂为主阵地，着力研究解决教师教育教学中的实际问题，总结和完善教学经验，以行动研究为主要方法，促进每个学生的发展和专业成长的教师。发达。

教研组是学校最基本的教学、科研组织。是教师成长的摇篮，是教师进行教学和科研的主要阵地。我校分为语文、数学、教务三大教研组。各组由教研组组长、骨干教师及其他教师组成。教学办公室领导组长负责各组的教研活动。各时期各组围绕学校中心工作制定实践教学、科研和教育研究工作计划，不断提高教研活动质量。计划在学期开始时进行审查，总结在学期结束时进行审查。我校建立了定时间、定地点、定主题的校本教研三制体系。本学期，校本教研仍以教研组形式进行。周二下午第三节为固定讨论时间；这段时间，我们组织老师继续深入钻研教材。 ，要求教师掌握教材体系、基本内容和内在联系，把握主线，明确重难点，澄清疑点，抓住重点。同时，要求各教研组针对教学热点问题设立研究课题，开展教学经验交流转让活动。同时，高度重视教育教学理论学习，深入开展读书交流“三分享”活动，即内容分享、反思分享、实践应用分享，并组织教师参与。 “终身学习”的理念已深入每位教师的心中，教师的知识得到了提高，理论得到了提高，知识得到了不同程度的学以致用。在教研组的工作方面，我们也非常注重交流和学习。我们先后3次派出组长到教研组工作理论和经验进行学习培训，并结合我校实际情况及时调整工作。

在教育科研方面，牢固树立“科研带动教学”、“科研带动学校”、“科研带动课程”的思想。学校以“科研提升质量、科研求效益、科研创造特色”为宗旨，发扬科研强校之风，以教育科研为先导，提高教育科研水平。明确教育科研工作定位，壮大教育科研队伍，加强教育科研交流，充分认识教育科技是第一生产力、教学科研对教育改革发展的引领作用，进一步确定教学科研在当前学校工作中的作用。重要地位强化了科研意识。目前，我校已完成项目7项，其中1项获省教育科研成果一等奖，10项项目在研。基本上形成了大家参与项目研究的良好氛围。十余篇教师论文获省级奖励； 5名数学教师荣获“中国教育学会先进工作者”称号。

3。以教学常规为中心，规范教学管理

教学常规是教学工作的基础。我校历来高度重视教学日常管理工作。学校教学的日常管理，如组织教研活动、讲座、评课活动、教学竞赛、学生竞赛、作业检查、教案检查、资料归档等，始终认真、认真。不要松懈。在今年市教育局要求各学校开展“教育管理年”活动的新形势下，我校结合市教育局精神，进一步修订完善了学校常规教学管理制度文件，组织全体教师认真学习领会文件精神，加强了校内各项教学任务的科学管理。从宏观上看，管理的目标是促进“德、智、体、美、劳”全面发展。从微观上讲，执行学校关于教案、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成绩评价等方面的教学规定。制度，做到严格要求、严格管理。本学期学校对备课、作业都有严格的要求和检查。两次检查各有重点，并及时总结每次反馈意见，指导教学。提高课堂教学效率的关键是教师。每位教师都要备好每一节课，积极从教材中挖掘激发学生、培养学生能力的因素，确立教学中的最佳工作点，充分调动学生的思维积极性。 ，使大多数学生在克服一定困难的同时，能够学到更多的知识，增长自己的能力。因此，教务处不定期为教师进行讲座，并召开家长座谈会和学生座谈会，了解并反馈教师课堂教学等方面的情况。

本学期，教务处还组织了以单项技能为重点的教学随机测试调查，使校内调查逐渐正规化、科学化；同时开展身体健康、艺术作品自查和预审工作，以及一年级招生成绩。班级工作和毕业班的前期工作。本学期我们组织和参加了市区各项教育教学业务活动，师生们收获颇丰。

在10月份市教育局的“学校标准化验收”和12月份的“定期教学调查”中，我们的教学管理工作受到好评。

4。以校内教学竞赛为载体，提升课堂教学质量

我校每学期举办一次的教学竞赛已初步形成了自己的特色。为教师特别是青年教师提供展示教学技能的舞台。他们相互学习，学习贯彻新课程标准，更新思想，转变观念，推动教学工作的发展。本学期，教务处组织开展了“示范课观摩”和“40岁以下教师公开课竞赛”活动，成立了竞赛评委会，制定了竞赛方案。在“公开、公平、公正”的原则下，力求突出两个特点：新：教师理念新，执行新课程标准，教学有创新；实用：教学过程必须真实，反映教师真实的教学技能。评出了一、二、三等奖，激发了老师们的教学热情。教务处及时总结并提出今后调整建议

5。通过参加学生竞赛促进学生全面发展

本学年，教务处积极组织学生参加各类竞赛活动，锻炼了学生的综合能力。特别是在“弘扬中华美德，共建和谐学校”读书活动中，我校100余名学生荣获国家、省、市级一、二、三等奖；十余位老师荣获辅导奖；学校荣获省集体奖二等奖。在全市“中小学美术作品展”中，我校荣获二等奖。在省、市“小学生计算机竞赛”中，我校学生宋景云、陈嘉文分别获得省一、二等奖，另有5名学生分别获得市一、二、三等奖。在市第三届“牡丹杯”才艺大赛中，我校18名学生分别获得一、二、三等奖；在全市“奥体花城”杯书画大赛中，我校又有9名学生获奖。

回首过去，展望未来，我们有信心、有决心在市教育局、区教育局的领导下，抓住机遇，创造明天，为学校的教学带来新的动力。质量迈上新台阶。

6。未来工作方向

进一步加大师资培训力度，借助现有名师、骨干教师的影响力，培养更多的名师、骨干教师；在现有特色教育的基础上理顺思路，深化特色教育，赋予其新的意义和内涵；新课程形势下，应努力探索德育、教学、家庭教育有机结合，形成联合育人的模式。

？短短五个月的时间里，虽然我也进行了一些电话咨询和投诉，但我总觉得自己还是处于一个不够专业的位置。因此，对于这次在____的学习，我既期待又犹豫。一方面，我很高兴，因为学习可以提高我自己的能力。另一方面，我对自己不够自信，担心表现不好会给学校带来负面影响。 。但事实证明我抓住这个机会的选择是正确的。 ____的这次学习，让我的内在素质和外在素质都得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深刻的认识。理解。

我总结了这次学习的内容，认为主要分为以下几个部分： 1、如何成为一名优秀的课程顾问； 2、电话咨询、电话邀请； 3、上门咨询； 4.如何处理客户投诉； 5、进攻技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要有良好的内在素养，有正确的价值观、世界观、人生观，能够站在家长的角度思考，学会让沟通成为一种享受，让执行力成为动力，让报名成为爱好，同时要有强烈的成功欲望、成功信心，以及对专业技术和流程的了解，因为课程顾问的信心指数影响家长和家长的信任指数付款速度。 。同时，优秀的课程顾问应养成以下礼仪习惯：全心倾听，了解家长的需求；做好必要的记录，以示关注；快速判断并回应；灵活回应，赢得家长信任；准确定位，做好事。做好课程推广并设定明确的目标以取得成功。2、专业知识是课程顾问不可或缺的专业基本技能，也是衡量课程顾问资质的主要标准。包括客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息没有一次填写完整，可以第一时间看到。当父母留下姓名、电话等关键信息时，以后改进会更容易。

关于来电咨询和电话邀请，据我了解，___各校区的电话主要用于“接听”而不是“拨打”，也就是说来电咨询多，邀请少。基本上都是通过短信平台邀请家长，很难确认是否收到。以后可以考虑多发电话邀请，以提高成功率。对于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点： 1、最好在3次以内接听电话。太快或太慢都会让父母感到太突然或不耐烦； 2、保持微笑，让顾客感到友好； 3、打电话时不要和别人说话，否则是不礼貌的； 4.控制自己的声音和语调，听起来友善，语气平静、自信； 5、详细记录通话结果； 6. 挂电话前请确保家长已挂断电话。挂电话时不要太用力。

来学校咨询更有利于申请的成功。打电话咨询、邀请的目的也是为了引起学校的咨询。因此，课程顾问一定要重视来学校咨询的家长，做好从心态到外表到环境的各个方面的工作。充分的准备。首先，要有自信的态度，注意微笑，站姿正确，让家长感到专业、自信、真诚。其次，要保持环境干净、整洁、井然有序，建立一个舒适、和谐的谈话环境，不妨邀请家长坐下来倒一杯茶，让家长感到亲切，软化他们的心理。来学校咨询的家长大多是抱着报名的心态来的。我们要学会倾听父母的心声，了解他们的需求，对症下药。这时，可以适当运用反问的技巧。当父母犹豫不决或提出消极问题时，反问可以转移话题或将问题抛回给父母，让他们感到专业，更容易取得成功。当然，倾听需要耐心，课程辅导员需要提高捕捉准确有用信息的能力。推荐课程是重中之重，这需要课程顾问具备熟练的专业知识。这里可以推荐两个技巧：一是推广优惠注册活动，二是设置注册名额限制。

客户投诉是每个公司和学校都要面对的问题。根本原因是出现的问题没有及时发现或者提出的问题没有得到及时解决。处理好客户投诉可以有效维护学校的品牌形象，恢复客户对学校的信任，及时发现和解决问题，留住客户。因此，在面对客户投诉时，作为一名课程顾问，一定要充满信心和热情，而不是胆怯，因为会投诉的家长都是对学校依然忠诚的家长。课程顾问必须积极主动地与此类家长打交道。保留。处理顾客投诉时，需要遵循五个原则：做好心理准备、情绪得到安慰、选择场合、过程中倾听和记录、原则上保持中立立场。所谓中立立场，就是只表示理解，不去判断对错。处理客户投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始，认同客户的感受，关心客户的问题，解决问题。解决问题时，需要注意以下几点： 1、为客户提供选择； 2、向客户做出诚实的承诺； 3、给客户一些适当的补偿。需要说明的是，补偿原则是“感谢顾客向我们提出的宝贵建议”。建议”而不是“我们是来补偿你的”。这避免了学校的低调。

单打进攻技巧方面，我们有专业人士指导。我们学习了“四人心态”和一些提高成功率的话。所谓四人心态是指：用成年人的心态去赞扬顾客，用男人的心态去认同顾客，用坚强的心态去拥抱顾客，用商人的心态去与顾客沟通，以达到拉近关系的目的。一个交易。四人心态的规范动作是：认可到赞扬到转问到反问。前两步是处理心情，后两步是处理事情（每个课程顾问在面对家长时，都要先处理心情，再处理事情的步骤）。专业课程顾问在转移问题时，应将问题转移到课程的特点上，少说多说。在向家长推荐课程时，注意不要随家长问什么就回答什么，也不要下意识地或不加思考地回答家长的问题。这往往容易造成“致命弱点”，让家长产生不信任感，从而难以解决问题。 。

作为培训学校特有的职业，课程顾问是学校的第一张名片。他们不仅负责学校的招生、宣传、财务、前台日常维护等工作，更是学校文化载体的有效代表。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识结构和熟练的招生技巧。只有具备专业技能和专业招生行为的课程辅导员才能成为资深、完美的课程顾问，这就是我的发展目标。 ，我相信通过不断的学习我会变得更加充实。我也相信，什么时候开始都不晚，只要开始了，就永远有进步的空间。如果有人喜欢和一个积极、自信、态度好、竭尽全力的人在一起，那么我长大后就会成为那个人！

优秀课程顾问年终工作总结样本3

四年的大学生活一眨眼就过去了。快毕业的时候，我选择了幼儿教育中心担任课程顾问。当我第一次进入中心求职时，我就被这里温馨、温馨的氛围所吸引。每一位员工都用友善的微笑欢迎我进入这个大家庭，我也因此毫不犹豫地选择了这个职业。 。

通过专业培训和电话沟通实践，我对幼儿教育知识有了一定的了解，对幼儿教育工作的专业性和重要性有了更深刻的认识。我们是一家国际幼儿教育中心。我们会根据婴幼儿的发育特点，为其提供医学训练和适当的环境刺激。我们努力创造健康、聪明、天真、活泼、好奇的孩子，培养每个孩子独特的品质。我们还向家长宣传先进的育儿理念，提供科学的育儿帮助。这是我们每一位员工都感到自豪的。当会员家长高兴地收到宝宝升职的通知时，我们也为他感到高兴。

而我的工作也慢慢步入正轨。回想起第一次接待客户时，介绍中心的环境时，我的声音里都带着兴奋的颤抖。通过反复练习，我的沟通能力得到了很大的提高。现在，我有了自己的会员资格。看到会员宝宝通过课程培训后的进步，我也为家长感到高兴，也是对我工作的肯定。最令我自豪的是，很多家长帮我向他们的朋友推荐我们的早教课程，因为他们认可我的专业课程和热情的工作态度。

在中心工作期间，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事则负责每一次活动的筹办和主办工作，这让我能够锻炼自己各方面的能力。每次看到家长和孩子一起做游戏、比赛，我的感触很多。每一位父母都是伟大的，为孩子的成长付出了大量的汗水和心血。给我印象最深的是生日会上的“爸爸誓言”环节。几位爸爸站成一排，大声宣誓：“我会努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福……”

幼儿教育中心是孩子们健康快乐的训练场，是家长的专业交流平台，是我们每一位员工的温馨家庭。我会在这个大家庭里继续学习、成长。

《优秀课程顾问年终工作总结》

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